Envíos
GASTOS
DE ENVÍO
Los portes son gratuitos en España Península para
pedidos superiores a 150 Euros (SIN IVA) menos los productos
voluminosos. Pedidos de Canarias, Baleares, Ceuta y
Melilla se aplicará el cargo según condiciones de zona
geográfica.
Para consultar los gastos de envío, debe
añadir los productos al carrito y CALCULAR ENVÍO E IMPUESTO
directamente en el pedido, indicando la provincia de destino. Con
ello puede conocer los gastos de envío e impuestos antes de
confirmar definitivamente dicho pedido y procesarlo a anularlo según
su criterio. Para los pedidos que tengan gastos de
envío, el valor del mismo depende del peso, volumen y zona
geográfica de envío. Existen 4 zonas de envío: España - Portugal
peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla, Canarias.
IMPUESTOS
Para
España peninsular y Baleares, los productos tienen asignado su
correspondiente IVA. Para Ceuta, Melilla (IPSI) e Islas
Canarias (IGIC), estos impuestos no serán incluidos en factura por
estar exentos en el caso de Canarias (ARTICULO 6 REAL DECRETO
1496/03) y Ceuta - Melilla (ARTICULO 21 5º - Ley 37/1992). Estos impuestos específicos insulares serán
facturados por la compañía de transporte a la entrega, con ello la
agencia le liquidará el documento de exportación T2F, los gastos de
aduana en destino y los impuestos aplicables en cada zona, cuyo pago
deberá ser realizado por el cliente a la entrega.
OUTLET
FERRETERÍA, S.L, no se responsabiliza por tanto, de las retenciones
en la aduana impuestas en cada comunidad autónoma. Si
el cliente rehúsa pagar los impuestos correspondientes a la
importación, la mercancía quedará retenida en su correspondiente
aduana. No se aceptarán devoluciones sin previo pago de
los gastos generados por dicha importación. Los gastos
de aduanas (DUA) varían según comunidad y rondan los 22 euros Fijos
DUA + impuestos particulares IPSI e IGIC).
ENTREGA
Y RECEPCIÓN
Si en el momento de la entrega por parte del
transportista, el producto no corresponde a su pedido o el paquete
está visiblemente dañado, deberá hacer constar en el albarán de
entrega del transportista dicha situación y comunicar a OUTLET
FERRETERÍA, S.L. de manera inmediata (24 horas).
A la
recepción de la mercancía, deberá verificar que el producto se
entrega en perfecto estado y recomendamos poner siempre en el albarán
del transportista, MERCANCÍA PENDIENTE DE REVISIÓN, de esta manera
algunas compañías admiten el poder reclamar posteriormente, ya que
de lo contrario el transportista asume como conforme la recepción de
la mercancía.
El cliente tiene 24 horas para comprobar
la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar
que se incluye todos los productos solicitados. Pasadas
estas 24 horas, se dará por aceptado el envío y no se aceptarán
reclamaciones por desperfectos o fallos achacables al envío. Se
considera entregado un pedido cuando el Albarán de entrega de la
agencia de transporte está firmado por el cliente.
En
caso de recibir un producto dañado por la agencia de transporte, es
necesario contactar con ellas y con nosotros dentro de las primeras
24h para poder reclamar la incidencia. Las
agencias Utilizadas por la empresa son:
-
Envíos Península y Baleares - GLS – CORREOS EXPRESS
-
Envíos Canarias - GLS - CORREOS EXPRESS
PLAZOS DE ENTREGA
Para productos en Stock el plazo
de entrega en Península normalmente varía entre 2 y 7 horas días
laborables según compañía y agencia. Estos plazos de
entrega son una estimación y no garantizan el cumplimento intrínseco
de la misma que se verá supeditado a la zona geográfica del
cliente, la condiciones particulares de la agencia de trasporte o la
repentina rotura de stock, tipo mercancía ( paquetería - Palet ) y
otras causas ajenas a la empresa (huelgas de transportes, festivos
en localidades y provincias, etc.).
Canarias, Ceuta y
Melilla se establece un plazo aproximado de 3 a 10 días según el
servicio Aéreo – Marítimo igualmente orientativos.
Si
el producto que ha seleccionado no se encuentra en Stock, póngase en
contacto con la empresa y le daremos una estimación del plazo de
entrega.
Los plazos de entrega indicados por OUTLET
FERRETERÍA, S.L. son orientativos, ya que aunque trabajamos y nos
esforzamos para respetar los plazos de entrega y reducirlo lo máximo
posible, puede haber cierta demora, ya que por circunstancias de
stock en ocasiones los clientes realizan pedidos del mismo producto a
la vez y cambia de estado o donde la demanda supera nuestra
capacidad.
En todo caso, si en un plazo máximo de 30
días naturales a partir de la celebración del contrato no se
hubiera hecho entrega del pedido solicitado, el cliente tendrá
derecho a resolver el contrato informando previamente a OUTLET
FERRETERÍA, S.L. Una vez resuelto el contrato, OUTLET
FERRETERÍA, S.L. procederá a reembolsar, sin ninguna demora
indebida, todas las cantidades abonadas por el cliente en virtud del
mismo.
Nuestra actualización podría verse
limitada por el gran volumen de movimientos de venta, devoluciones o
transito del Stock. Para el seguimiento del paquete, el
cliente tiene que ponerse en contacto con la agencia de
transporte.
Motivos para
devolución:
• Por rotura en el transporte: Se aceptarán
devoluciones por rotura dentro de las 24 horas siguientes a su
recepción, siempre que se haya indicado en el albarán del
transporte el cual deberá igualmente presentarnos para la
reclamación del seguro. Fuera de este plazo la empresa OUTLET
FERRETERÍA, S.L. no se hace responsable de los daños del
transporte.
• Otras Devoluciones: La empresa se
reserva el derecho de variar sin previo aviso las imágenes que
contiene el catálogo de las mismas. Pueden no corresponder
exactamente las imágenes/fotos con los productos de manera
explícita. Los productos enviados por error o que no corresponden
técnicamente en su descripción con los solicitados por el cliente
serán responsabilidad de la empresa la recogida, cambio y devolución
del mismo sin ninguna repercusión para el cliente siempre que los
productos no incumplan con los requisitos de venta o manipulación
que se exponen más abajo en el apartado NO ACEPTADOS.
Si
cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de
catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de
recepción para ejecutar el derecho de devolución voluntaria, en tal
caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío y revolución
del transporte (salvo si el consumidor ha optado por un tipo de
entrega especial, por ejemplo, urgente en 24 horas, en cuyo caso el
consumidor deberá abonar la diferencia de costes entre los dos tipos
de entrega), así como los generados por el mismo ( aduanas, DUA,y
gestión de envío en exportaciones y envío en Ceuta, Canarias y
Melilla y este se llevará a cabo, siempre que no incumpla con los
requisitos que se exponen más abajo en el apartado NO
ACEPTADOS.
PRODUCTOS ACEPTADOS A
DEVOLUCIÓN:
- Los
artículos que se aceptan como devolución son artículos nuevos no
usados, completos, no utilizado, sin manchas ni defectos, caja
original, no manipulado, en perfecto estado y con todos y cada uno de
los componentes suministrados por la empresa.
-
El cliente sólo será responsable de la
disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza,
sus características o su funcionamiento.
-
En tal caso y una vez sea aceptada la devolución, se reintegrará el
valor del mismo, excepto gastos de envío, devolución y manipulación
o parte proporcional si existieran daños que la empresa estime justo
y oportuno.
PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA
DEVOLUCIÓN:
No se aceptarán devoluciones de productos tal y
como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias y actualizadas Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que
se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado
por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, así
como:
- Los
artículos, precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido
desprecintados tras la entrega, embalaje abierto, usados,
manipulado, incompleto (faltan complementos), contadores marcan un
uso excesivo.
-
No se aceptan artículos de higiene, cuidado personal o artículos
que por su origen tengan un posible uso biológico que por razones de
salubridad o mala praxis sean susceptibles de contacto con fluidos
corporales y/o contaminados. Productos que han estado en contacto con
líquidos, contaminantes, agua de mar o cualesquiera que pudiese
afectar a su degradación.
-
No se aceptan artículos fabricados a medida, fabricado a demanda
según pedido aceptado por el cliente, por encargo o que se
especifiquen en la propia descripción del mismo como
producto Fabricado a demanda o importado
explícitamente.
-
No se aceptan devoluciones que la empresa estime COMPRA ILEGITIMA, es
decir, compras de productos por empresas o particulares que utilicen
nuestros servicios y productos para fines profesionales privativos y
una vez rentabilizados o utilizados para sus negocios se devuelven.
Ejemplo: Estudios de fotografía, Empresas de Atrezzo, Productoras de
TV y cine, editoriales, publicaciones y aquellas que su fin sea el
uso de nuestra empresa sus productos o servicios para sus negocios,
actualizar sus homologaciones o revisiones de inspección y
devolver posteriormente el producto. Para este tipo de cliente
se recomienda que nos solicite opción de alquiler o cesión que se
estudiara por parte de la empresa.
-
No se acepta devoluciones de productos o servicios que ya hayan sido
completamente ejecutados por la empresa, previo consentimiento
expreso del cliente. El cliente es consciente de que una vez
completado un servicio, habrá perdido todos los desechos de
desistimiento.
- No
se aceptan devoluciones de productos que por su naturaleza hayan sido
mezclados, activados, puestos en servicio, rota su cadena de frío o
esterilización y por lo tanto su disociación o recuperación es
inviable.
- No se
aceptan devoluciones fuera de plazo de 14 días para devoluciones
voluntarias (desistimiento), si el cliente abre la caja días o
semanas después el cliente es responsable de su contenido y es
consciente del desistimiento de reclamación alguna por falta de
productos, defectos o devolución voluntaria.
-
No se aceptan devoluciones que no sean entregadas en su embalaje
original así como con todos y cada uno de sus componentes incluidos
manuales, adhesivos y componentes.
-
En ningún caso se aceptaran devoluciones que sean entregados sin
embalaje ya que el seguro de la empresa de transporte no se hará
responsable de los daños ocasionados sobre envíos sin embalaje, ni
tampoco OUTLET FERRETERÍA, S.L., siendo responsabilidad única y
exclusiva del cliente.
-
No se aceptan devoluciones de productos manipulados, con pegatinas o
adhesivos sobre la propia superficie del producto o su embalaje o que
de alguna forma se haya modificado o alterado estética o físicamente
su imagen original.
-
No se aceptan devoluciones de productos informáticos, programas de
software o licencias de productos digitales, grabaciones, Firmware de
configuración de equipos o cualquier soporte informático asociado
un producto o sistema.
-
En cualquier caso la empresa se reserva el derecho de analizar las
devoluciones en cada caso concreto. (Dependiendo del estado del
producto, se estudiara el importe o la no aceptación de la
devolución)
Nota: Los gastos de envío y
devolución voluntaria (no en garantía) serán por cuenta del
cliente, además de gastos financieros, comisiones de bancos etc..
que se generaron con el pedido y según la forma de pago que escogió
el cliente.
A la recogida el producto debe ir
perfectamente embalado y protegido en los embalajes originales que la
empresa los suministró, para evitar daños en el transporte.
Estas
condiciones se refieren también a manuales y/o accesorios incluidos
en cualquier producto. Una vez recibida la mercancía en
nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma y
cumplimento de los requisitos para ser confirme, se procederá al
reintegro del importe estipulado de manera inmediata y sin
demora, utilizando el mismo medio de pago empleado por el
cliente.
CAMBIO DE PRODUCTO:
El cliente podrá
solicitar el cambio de un producto o modelo por otro superior o
inferior dentro de los 7 días hábiles desde la entrega del pedido,
no teniendo esto más costes para el cliente que los generados por
los gastos de envío y recogida de los pedidos
generados.
GARANTIA
El Certificado de
Garantía, garantiza la calidad del producto según los términos
legalmente establecidos. En relación a la garantía de
los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre
otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal
de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá
informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos
meses desde que tuvo conocimiento de ella. No se
incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o
manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación
incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando
proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En
aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se
optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o
devolución, en los términos legalmente establecidos.
OUTLET
FERRETERÍA, S.L. se reserva el derecho de solicitar a un servicio
técnico oficial de la marca o propio, una verificación del origen
del problema.
En caso de resultar un defecto provocado
por el mal uso, la reparación será facturable al cliente previa
presentación de informe oficial Técnico.
Para hacer
uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro
departamento de servicio postventa, (outlet@ferreteria.biz) no siendo
aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido
previamente autorizada para cambio, devolución o reparación.
La
garantía perderá su valor si el producto se modifica, altera o
sustituye, algunos de los datos de la misma o del justificante de
compra.
La garantía perderá su valor si el producto se
manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del
Servicio Técnico o por personal ajeno y no autorizado.
La
garantía perderá su valor si el producto carece de factura.
La
garantía es aplicable al cliente que adquirió el producto y por
tanto es propietario del mismo y aparece en los datos de factura de
compra.
No se aceptan responsabilidades de garantías a
terceros o mercancías que fueron vendidas por el comprador a otro
cliente, empresa tercera, de segunda mano, reventa o venta a otro
País, en tal caso la garantía tendrá que reclamarse al
suministrador.
Las garantías serán válidas para
productos suministrados en España.
DESESTIMIENTO
Y CANCELACIÓN DE PEDIDO
El cliente podrá solicitar la
cancelación de un pedido dentro de los 14 días naturales desde la
entrega del pedido, no teniendo esto más costes para el cliente que
los generados por los gastos de envío, recogida, embalajes y
preparación, siempre que el producto no esté descrito en algunas
de las cláusulas NO ACEPTADAS descritas en el apartado
DEVOLUCIONES.
En caso de cancelación de pedido donde la
mercancía ya está preparada en muelle de carga, el cliente abonara
los gastos de gestión, empaquetado y transferencia bancaria un valor
de entre 2,5€ y 12€ dependiente del tipo de mercancía ( paquete
pequeño hasta palet ). " Tenga en cuenta que la preparación de
ciertas mercancías puede estar entre 10 minutos hasta varias horas
de trabajo, preparación, empaquetado, etiquetado, etc.". Si
el cliente cancela un pedido que tiene un proceso de fabricación o
importación, el cliente deberá abonar los gastos ocasionados a la
empresa (transporte, seguros, aduana, etc).
OUTLET
FERRETERÍA, S.L. se reserva el derecho de admisión y anulación de
cualquier pedido, pudiendo en este caso, devolver el importe
satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra
obligación.
El cliente que realiza un pedido a la
empresa OUTLET FERRETERÍA, S.L. por esta web acepta estos términos
y condiciones de venta descritos en esta sección de Servicio al
cliente y Condiciones de Compra las cuales ratifica
explícitamente una vez aprobado, acepta, es consciente y confirma
que ha leído, entiende y esta confirme lo que indica que no podrá
ser indemnizados por ninguno de los previstos expuestos anteriormente
y reclamación que no se ajuste a estas condiciones descritas.